Politique de retours et garanties

Le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation ne s'applique pas aux relations entre professionnels (B2B). Les présentes conditions régissent les retours.

Retour pour produit défectueux

En cas de défaut constaté à la réception ou pendant la période de garantie fabricant, le Client doit :

1. Notifier le défaut à sav@first-access.fr sous 5 jours ouvrés après constat.
2. Recevoir un numéro de RMA (Return Merchandise Authorization).
3. Retourner le produit dans son emballage d'origine, complet et avec tous les accessoires, à l'adresse : FIRST ACCESS, 63 rue Guy Moquet, 75017 PARIS, France.

Retour pour erreur de commande

Tout retour pour convenance personnelle est soumis à l'accord préalable de First Access et peut donner lieu à des frais de restocking de 15 à 25%. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Garanties fabricant

Type de produit	Durée de garantie
Smartphones, tablettes Apple	12 mois (garantie limitée Apple)
Accessoires Apple (cables, chargeurs)	12 mois
Coques et protections	6 à 12 mois selon marque

Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L.217-4 et s. du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 du Code civil), applicables au Client professionnel selon les conditions du Code civil.

Produits non repris

Sont exclus du droit au retour : produits descellés, personnalisés, configurés sur mesure, ou présentant des traces d'utilisation.

Contact SAV

Email : sav@first-access.fr
Tél : [à confirmer]
Horaires : Lundi-vendredi 9h-12h / 14h-17h